Política de Privacidade

Privacidade

Aviso de privacidade

Este aviso explica como recolhemos, utilizamos e protegemos os seus dados pessoais e como pode falar connosco se tiver dúvidas. Se quiser saber mais sobre cookies e tecnologias semelhantes, consulte a nossa Declaração de Cookies. Podemos atualizar este aviso periodicamente; verifique-o com regularidade para ficar a par das alterações. Prestamos serviços de aluguer de automóveis online através dos nossos sites, aplicações móveis, e-mails, SMS e também via plataformas de parceiros comerciais e canais de redes sociais. O aviso abrange todos os dados pessoais tratados nesses contextos ou quando nos contacta por e-mail, chat, telefone ou correio.

Dados pessoais que nos fornece

Para efetuar uma reserva ou preparar um orçamento precisamos de informações como nome, data de nascimento, contactos, documentos de identificação, números de programas de fidelização e dados de pagamento. Mesmo sem concluir uma reserva podemos recolher dados técnicos (endereço IP, tipo de navegador, idioma) e, por vezes, receber informações de terceiros.

Como utilizamos esses dados

Guardamos e utilizamos os dados fornecidos para gerir reservas, processar pagamentos e comunicar consigo. Podemos pedir-lhe uma avaliação para melhorar o nosso serviço. As informações partilhadas por telefone, e-mail ou redes sociais também são processadas. Ao partilhar a sua localização num dispositivo móvel ou ao criar uma conta, conseguimos personalizar a experiência e guardar as suas preferências para reservas futuras.

Dados sobre outras pessoas

Se indicar condutores adicionais ou reservar em nome de outra pessoa, assegure-se de que ela conhece esta política e concorda com o tratamento dos dados.

Dados que recolhemos automaticamente

Registamos como chega às nossas plataformas, que páginas visita e quais as definições do dispositivo. Em dispositivos móveis, e com a sua autorização, podemos processar dados de localização e informações básicas sobre aplicações instaladas.

Dados provenientes de outras empresas

Recebemos informações de redes sociais, parceiros do grupo Laflei SL e outros terceiros:

• Parceiros afiliados partilham dados de reservas efetuadas nas suas plataformas.
• Fornecedores (rent-a-car, seguradoras) enviam-nos informação quando existe um sinistro ou pedido de apoio.
• Parceiros de marketing ajudam-nos a apresentar ofertas e anúncios mais relevantes. Podemos combinar estes dados com as informações que nos fornece diretamente. Consulte «Porque recolhemos e utilizamos os seus dados pessoais» para saber mais.

Porque recolhemos e utilizamos os seus dados

Utilizamos os dados para reservar carros e serviços adicionais, oferecer apoio, manter o contacto e apresentar ofertas ajustadas.

Como podemos utilizar os seus dados

1. Reservas: envio de confirmações, alterações e lembretes, bem como partilha de detalhes com o fornecedor.
2. Apoio ao cliente: equipas multilíngues disponíveis antes, durante e depois da viagem.
3. Avaliações: questionários curtos que nos ajudam a melhorar os serviços.
4. Conta de utilizador: gestão centralizada de reservas, documentos e preferências.
5. Atividades de marketing:
   • Envio de novidades, descontos ou ofertas de seguro por correio, telefone, e-mail ou SMS, conforme as preferências indicadas.
   • Exibição de ofertas relevantes nas nossas plataformas ou em sites de terceiros, incluindo redes sociais.
   • Convites para campanhas de fidelização, programas de referência ou passatempos.
6. Comunicações:
   • Resposta a pedidos e lembretes para concluir reservas.
   • Envio de inquéritos, informações de serviço e alertas de segurança.
   • Partilha de resumos de reservas anteriores e outras mensagens administrativas.
7. Estudos de mercado: participação voluntária em inquéritos.
8. Prevenção de fraude: análise de risco, verificação de utilizadores e, se necessário, bloqueio temporário de determinadas reservas. Melhoria contínua: analisamos dados agregados para tornar as plataformas mais rápidas, acessíveis e estáveis. Gravação de chamadas: algumas chamadas podem ser gravadas para formação e qualidade, sendo eliminadas após um período definido, salvo obrigação legal. Finalidades legais: utilizamos dados para resolver litígios, cumprir requisitos regulamentares e aplicar os nossos Termos.

Fundamentos jurídicos

• Execução contratual: necessária para fornecer o serviço de aluguer solicitado.
• Interesses legítimos: melhoria dos produtos, segurança das plataformas e marketing proporcional.
• Consentimento: comunicação de marketing direto ou funcionalidades opcionais; pode retirá-lo a qualquer momento através do Portal de Solicitações de Titulares dos Dados ou enviando um e-mail para info@laflei.com com o assunto “Privacy”.

Partilha de dados com terceiros

• Empresas de aluguer e fornecedores: para disponibilizar viaturas, seguros e outros serviços.
• Parceiros comerciais e prestadores de pagamentos: para análises, gestão de programas e envio de ofertas (mediante consentimento).
• Autoridades competentes: sempre que a lei o exija ou para prevenir, detetar e investigar fraude. As informações entregues diretamente a parceiros são tratadas de acordo com as respetivas políticas de privacidade.

Utilização móvel

As nossas aplicações e versões móveis funcionam como as restantes plataformas e podem, com a sua permissão, usar a localização para sugerir opções próximas. Pode ativar ou desativar notificações push e o acesso a contactos ou localização nas definições do dispositivo. Aplicamos ainda rastreamento multidispositivo para tornar a newsletter mais relevante; saia da conta ou cancele a subscrição se não quiser esta personalização.

Segurança e conservação

Protegemos os dados com medidas técnicas e organizativas, limitamos o acesso a colaboradores autorizados e mantemos as informações apenas durante o período necessário para prestar serviços, cumprir obrigações legais ou resolver litígios.

Dados de crianças

Não prestamos serviços a menores de 18 anos. Se recebermos dados de crianças (por exemplo, num processo de seguro), só os tratamos com o consentimento do pai ou tutor.

Como exercer os seus direitos

Utilize o Portal de Acesso do Titular dos Dados para solicitar acesso, correção, eliminação ou oposição. Para proteger a sua conta podemos pedir-lhe informações adicionais. Pode cancelar as comunicações de marketing através do link “unsubscribe” ou nas preferências do utilizador.

Responsável pelo tratamento

Laflei SL, Calle Constantino 9, 35002 Las Palmas de Gran Canaria, Espanha, é responsável pelo tratamento nas nossas plataformas. Contacte info@laflei.com (assunto “Privacy”) ou a sua autoridade local de proteção de dados.

Cookies

Declaração de Cookies

Utilizamos cookies e web beacons nos nossos sites, aplicações, e-mails, SMS e contas sociais para garantir que as plataformas funcionam corretamente e proporcionam uma boa experiência de reserva. Para mais informações, escreva-nos para info@laflei.com.

O que é um cookie?

É um pequeno ficheiro de texto colocado no navegador que guarda dados como credenciais, artigos do carrinho ou preferências (idioma, moeda). Existem cookies de sessão (removidos ao fechar o navegador) e cookies persistentes (removidos manualmente ou quando expiram). Os cookies próprios são definidos pela Laflei; os cookies de terceiros são definidos por parceiros de serviços ou publicidade. Não contêm spyware. Consulte www.youronlinechoices.eu para saber mais.

O que é um web beacon?

Um web beacon é uma imagem minúscula (um pixel) inserida numa página, aplicação, anúncio ou e-mail HTML e serve para medir tráfego, validar campanhas e detetar erros de carregamento.

Como e porque usamos estas tecnologias

Nós e os nossos parceiros recolhemos dados de utilização e preferências em diferentes plataformas para melhorar os serviços. Empresas de publicidade podem colocar cookies para apresentar anúncios relevantes. Trabalhamos preferencialmente com membros da NAI/IAB que seguem as normas do setor.

Tipos de cookies utilizados

• Cookies técnicos: asseguram que as plataformas funcionam e que as reservas e contas são geridas corretamente.
• Cookies funcionais: recordam idioma, moeda e dados de acesso para uma experiência mais simples.
• Cookies analíticos: ajudam-nos (ou aos nossos prestadores) a compreender como os serviços são utilizados e quais as campanhas eficazes, sem identificar individualmente os utilizadores.
• Cookies comerciais: permitem o “retargeting” e podem combinar informação de navegação fornecida pelos nossos parceiros para apresentar anúncios relevantes.

Google Analytics e as suas escolhas

Utilizamos o Google Analytics para identificar páginas lentas ou com erros. Mais detalhes em www.google.co.uk/analytics. Pode aceitar ou rejeitar cookies através do nosso portal dedicado ou do navegador — a decisão é sua.